Als er iets stukgaat,
hoor je te weten wie antwoordt.
Wie je waarvoor contacteert, en wat we bewust níét doen. Opgeschreven, omdat "dat lossen we wel op" geen antwoord is dat een security-review accepteert — en omdat weten waar de grens loopt meer waard is dan een belofte die we zouden moeten inperken.
Wie antwoordt waarop
Wij zijn de leverancier, niet de implementator. Dat is een bewuste grens, en die bepaalt waar een vraag terechtkomt.
🤝 Je partner — eerste lijn
Alles wat voor jou is ingericht: policies, connectoren, rolmodellen, goedkeuringsstromen, hoe je reviews zijn afgebakend. Zij hebben het gebouwd, zij weten waarom het zo staat, en zij hebben de relatie. Eerst bij ons aankloppen betekent meestal één stap méér, niet één minder.
🏗️ RapidValue — het platform
Defecten in het product, reconciliatie of sync die zich gedraagt op een manier die niemand uit de configuratie kan verklaren, de dienst die onbereikbaar is, en alles wat met security te maken heeft. Concludeert een partner dat het platform de fout in ging, dan escaleert hij naar ons en nemen wij het over.
🎯 Rechtstreeks gekocht?
Dan zijn wij beide lijnen en geldt het onderscheid hierboven niet — schrijf ons voor alles. Dat zeggen we liever expliciet dan jou te laten uitzoeken of een partner-vormig proces op jou van toepassing is.
🚪 Je eigen servicedesk
De mensen die het product gebruiken — iemand die een aanvraag niet terugvindt, een manager die niet weet wat een review vraagt — horen bij je eigen eerste lijn, net als bij elk ander intern systeem. Wij bemannen geen eindgebruikers-helpdesk, en doen alsof wel zou een verwachting wekken die we op onze schaal niet waarmaken.
Hoe je ons bereikt
Eén adres: support@rapidvalue.eu. Geen portaal om je voor te registreren, geen ticketnummer om terug te citeren.
Wat een antwoord snel maakt is niet urgentie in de onderwerpregel maar detail in de body: je tenant, ongeveer wanneer het gebeurde, wat je verwachtte tegenover wat je zag, en — als je 'm hebt — het run- of aanvraag-id van het scherm waar je stond. Daarmee kunnen we het meestal uit de audit-trail reconstrueren vóór we antwoorden.
We antwoorden tijdens Belgische kantooruren, en alles wat op een storing lijkt pakken we op zodra we het zien. Contractuele reactietijden staan in je overeenkomst en niet op deze pagina — op onze schaal houden we liever een getal dat we met jou afspraken dan er een te publiceren dat mooi leest.
Wat urgent is
Zodat je het zonder gissen kunt inschatten, en zodat een urgent-vlag nog iets betekent wanneer je 'm gebruikt.
🚨 Behandel als urgent
Governance werkt niet meer — reconciliatie draait niet, of provisioning faalt over een heel systeem. Iemand ziet data die niet van hem is. Een privileged elevatie is niet in te trekken. Toegang van een vertrekker wordt niet verwijderd. Kortom: het platform doet iets dat risico draagt zolang je wacht.
📋 Normaal
Een vraag over hoe je iets instelt, een cijfer dat je uitgelegd wil, een rapport dat raar rendert, een functie die je nodig hebt. Die krijgen een echt antwoord — alleen niet om twee uur 's nachts, en dat zeggen houdt de urgente lijn betekenisvol voor de gevallen hierboven.
Een securityprobleem gevonden?
Mail support@rapidvalue.eu met SECURITY in het onderwerp. Ook gepubliceerd op /.well-known/security.txt.
Wat we toezeggen: we bevestigen dat we het ontvingen, we onderzoeken het, en we vertellen je wat we vonden — ook wanneer het antwoord is dat je gelijk had. We dreigen niemand die te goeder trouw een probleem meldt, en we vermelden je erbij als je dat wil.
We hebben geen betaald bug-bountyprogramma. Dat vooraf zeggen is eerlijker dan je er een weekend in te laten steken en het achteraf te ontdekken.
Voordat je schrijft
Niet om je af te wimpelen — dit is echt sneller dan op ons wachten.
📚 De documentatie
docs.rapidvalue.eu behandelt de concepten achter de schermen — waarom een account geclassificeerd is zoals het is, wat reconciliatie vergelijkt, hoe approver-chains oplossen.
🧾 Wat we weten dat we niet kunnen
De FAQ somt de beperkingen op die we publiceren in plaats van je te laten ontdekken. Staat jouw probleem in die lijst, dan vind je het daar liever in een minuut dan in een mailwisseling van twee dagen.
We publiceren nog geen statuspagina — met het aantal klanten dat we hebben zou dat een dashboard zijn dat niemand leest. Is er iets mis aan onze kant, dan hoor je het rechtstreeks van ons, en zodra een statuspagina het betere kanaal wordt zeggen we dat hier.